内装資材専門の通販ショップ|最短当日出荷のスピードとスタッフの対応力で選ばれています

よくある質問

商品について

Q 壁紙/クロスはのり付きですか?
A

当店では「のり付き」「のり無し」のどちらの壁紙も販売しています。商品名に【のり付き】【のり無し】の記載がございますのでご確認ください。

Q 欲しい商品を調べたらでてきませんでした。
ホームページに載っていない商品でも注文できますか?
A

当店ホームページに載っていない商品でもお取り扱いのある場合がございますのでお気軽にお電話ください。
メールでも受け付けております。

Q タイルカーペットを大量に購入したいのですが見積りを出してもらえますか?
A

ご希望の数量・納期・お届先等お伺いの上、お見積り書をご提出いたします。
お見積もりフォーム にて承っております。

Q 欲しい商品の写真があるのですが、写真からメーカー・品番を探してもらえませんか?
A

申し訳ございません。画像・または商品の切れ端(現物)からのメーカーや品番判断はできかねますのでお断りしております。
カタログなどで気になる商品がございましたら、当店では無料サンプルのお取り寄せを受け付けておりますのでぜひそちらをご活用ください。
現物でのご確認ができますので、手元で色や材質のご確認いただけます。
また品番や商品名がわかる商品は、メーカーでの似寄商品の選定が可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご注文について

Q 土日祝日も商品出荷していますか?
A

当店・メーカーともに土日祝日は休業日のため、商品の出荷はできかねます。
土日祝日着明記での商品配送につきましてはご対応が可能です。
なお、ご注文に関しましては24時間年中無休で受け付けております。

夏季休業、年末年始等の出荷については、事前にご案内をいたします。

Q 在庫があるか知りたいです。
A

LINE・メール・お電話にて在庫確認を受け付けております。
なお、当店はメーカー在庫にて運営しておりますため、メーカー在庫でのご回答となります。
メーカーにて全国在庫が欠品の場合などは、同様のご回答となりますのでご容赦ください。

LINEでお問い合わせ希望の方は、友達ID検索に【@wrn1336e】と入力し、ゲキセンプラスのアカウントをお友達に追加してください。詳しくは、こちらから。
通常のLINEの要領で在庫の確認や質問などをお送りください。
LINEの1:1トーク対応時間は当店営業時間の平日9:00~18:00となります。

メールでお問い合わせの方はこちらの「お問い合わせフォーム」から、
お電話でお問い合わせの方は 0120-881-431 までお電話くださいませ。

Q 電話での注文はできますか?
A

申し訳ございません。ご住所等の聞き間違いによる配送トラブルなどを防ぐ為、お電話でのご注文は受け付けておりません。
お手数ですがインターネットからのご注文をお願い致します。

Q インターネットからは、どうやって注文したらいいですか?
A

ご利用ガイド をご確認ください。

Q 日曜日でも電話はつながりますか?
A

申し訳ございません。当店は、営業日が平日のみのため、お電話は下記営業時間内におかけくださいませ。

電話番号:0120-881-431
受付時間:平日 9:00~17:00

土日祝は、定休日となり配送のみのご対応となります。
メールやご注文に関しましては、24時間年中無休で営業しております。

夏季休業、年末年始の営業日については、事前にご案内をいたします。

Q 納期はいつになりますか?
A

商品の出荷とお届け目安 をご確認ください。
お届け先・商品・在庫状況・数量により変動いたしますので、お急ぎのお客様はお問い合わせください。

Q メーカー欠品の商品ですがゲキセンプラスには在庫がありますか?
A

当店は、メーカー在庫にて運営をしております。(在庫を保有しておりません。)
そのため、メーカーで欠品中の商品や完売の商品の在庫状況については、メーカーと同じ回答になることが多くございます。

全国在庫を照会できますので、在庫が見つかる場合もございます。
在庫がない場合には、次回生産時期についてお調べすることも出来ますので、お気軽にお問い合わせください。

Q 受取時間(配送時間)の指定はできますか?
A

申し訳ございません。時間の指定はお受けできかねます。
お届け前にお客様へご連絡を入れるよう明記することも可能ですので、その際はご注文時に備考欄へご記入ください。

必着をご希望のお客様
各種チャーター便(別途料金)の手配を承ります。状況により、便のご用意ができかねることがあります。
事前にご相談をいただけますようお願いいたします。

Q 領収書をもらうことはできますか?また請求書、納品書などは発行してもらえますか?
A

会員ログインありのご注文はマイページから発行ができます。
会員ログインなしのご注文は 帳票依頼フォーム よりご依頼ください。
詳細については 「領収書、請求書、納品書について」 をご確認ください。

Q 廃番品が欲しいのですがメーカーに問い合わせたら在庫が無いといわれました。
ゲキセンプラスでは在庫は残っていますか?
A

当店はメーカー在庫で運営しております。
そのためメーカーと同じ回答になる場合がございますが、全国在庫を照会できますので在庫が見つかる可能性もございます。
ぜひお調べ致しますのでご相談ください。
廃番商品ですと通常送料の他に廃番取り寄せ手数料がかかる場合やお取り寄せに日数がかかる場合がございますことをご留意くださいませ。

Q サンプルは送ってもらうことはできますか?
A

サンプルは、すべて無料でご利用いただけます。
ご希望商品ページの「サンプル商品を買い物かごに入れる」からご注文ください。
なお廃番品など商品によってはサンプルのご要望にお応えできかねる場合があります。

Q 支払方法は何がありますか?また代引きで購入したいです。
A

お支払い方法は銀行振込とクレジットカード、Amazon Payのいずれからお選びください。
すべてのお客様に前払いでのご決済をお願いしております。
代金引き換えやコンビニエンスストアなどでの後払いは現在ご利用いただけないことをご了承ください。

Q 5平米(m2)分の床シートが欲しいのですがどれくらい頼めば足りますか?
A

床の形状や施工方法によっても必要数量が変わってくるため、当店でのお答えは控えさせていただいております。
壁や床の凹凸などにより変わってくる場合がありますので、必要と思われる数量より少し多めのご注文をおすすめしております。

Q 床シートを5mと3.5mにカットしてほしいです。
A

同一品番での複数カットをご希望の場合は、

  1. 数量を5mにして買い物かごに入れる
  2. 数量を3.5mにして買い物かごに入れる

ことで、ご購入いただけます。買い物かごの中で商品がご希望のカットごとに分かれていることをご確認ください。
なお、同一品番でのカットができない商品の場合は、買い物かごの中で数量が加算されますのでご注意ください。

Q 電話で在庫があるといわれたので「NT-701」を注文しようと思い、検索したのですが商品がでてきません。どうしてですか?
A

英数字の半角・全角や大文字・小文字、品番の-(ハイフン)の有無などにより検索にかからない場合もございます。
現在全角で入力されているようですので半角で『NT-701』と検索してみてください。
またホームページ画面左のカテゴリからもお探しいただけます。見つからない場合はご連絡ください。

Q m(メートル)で販売している壁紙を平米単位で購入したいです。どのように買えばいいですか?
A

m単位での購入商品は、商品の巾なりカットでの販売となります。
施工箇所にあわせ、商品詳細ページ・カタログ内掲載の商品巾・柄合わせ等をお考えいただき計算された数量(m)をお伝えください。

Q 出荷証明書はだせますか?依頼方法が知りたいです。
A

ゲキセンプラスでご注文いただいた商品であれば、出荷証明書を発行することが可能です。

出荷証明書依頼フォーム 別ウィンドウで開く

複数商品の出荷証明書がご入用の際は、商品名・数量をご希望分すべてのご記入をお願い致します。

出荷証明書は、商品納品後メーカーより郵送にてお届けとなります。
そのため商品との同梱ができませんが、商品納品後に最短にて郵送手配ですので到着は商品納品後1~2日後の目安とお考えください。
部数は、1部~複数部承ります。

Q 注文の履歴を確認したいです。
A

会員登録をされているお客様は、ご確認いただけます。
マイアカウント>「お客様の注文履歴」よりご確認することができます。

Q タイルカーペットのカタログが欲しいです。
A

無料にてお届けすることが可能です。
ご希望のメーカーとカタログ名(または建材名)を当店までお伝えください。
なお、カタログも商品同様メーカー在庫となっておりますため、欠品によるご用意ができない場合がございます。ご了承ください。

ご希望のお客様は、【お問い合わせフォーム】より【メーカー名・カタログ名(またはご希望建材名)・お名前・お届けご住所・電話番号】をご連絡くださいませ。
またご注文時に「ご注文に際しての備考欄」へ記入でのご依頼も可能です。その際、商品とカタログの発送は別便となります。

Q 海外への発送はできますか?(Can I ship overseas?)
A

申し訳ございません。当店での商品発送は日本国内への発送のみのため、海外への発送はできかねます。
また日本国内のお客様で海外発送をご希望の場合、海外発送代行会社のご利用を案内しております。
各海外発送代行会社からお客様の条件に合ったサービスの会社をお探しいただければと思います。
お手数ではありますが、そちらのご利用をご検討くださいませ。

(Product shipping in our shop is only in Japan. Please understand that overseas shipment is not possible.)

Q 〈廃番〉の壁紙を5m注文しようとしたら、注文時に基本送料と異なる配送料が表示されましたが、なぜですか?
A

商品名に〈廃番〉と記載されている商品は、廃番商品のため「廃番手数料」が別途かかります。
クロスや一部商品の手数料は、ご購入時に配送料として表示されます。
また、それ以外の商品の廃番手数料は都度お見積もりになります。

送料の基本的な考え方につきましてはこちらからご覧いただけます。

廃番商品に関しては「7.廃番商品」をご確認ください。

なお、当店はメーカー在庫で運営しておりますため、廃番商品についてメーカー在庫がない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文商品がお決まりの場合、ご希望いただければ在庫や廃番手数料についてお調べ致しますので、お気軽にお申し付けください。

配送について

Q メーカーの倉庫へ直接引き取りにいけますか?
A

ご希望の倉庫に在庫がある場合は、直接商品をお引き取りにいただけます。
各メーカーの倉庫ごとに在庫をしている商品や品種が異なりますので、事前に在庫確認をご依頼いただけますようお願い致します。
お引き取りをご希望されるお客様は、商品を買い物かごに入れた後、買い物かごの中で「倉庫で引き取る」を選択してください。

商品のお引き取りについて詳しくはこちらをご確認ください。

当店でご入金確認後2時間程度でお引き取りいただけます。
各倉庫ごとにお引き取りが可能な時間帯が異なりますので、詳細はお問い合わせください。

Q 今日どうしても必要なものなんですが、当日配送はできますか?
A

申し訳ございませんが当日配送は行っておりません。
お急ぎのお客様は、メーカーの倉庫へ直接お引き取りに行くことも可能ですのでご相談ください。

Q 荷物を配送会社の営業所までとりに行きたいのですが対応してもらえますか?
A

運送会社の営業所止めはご対応ができかねます。
商品出荷後に当店から運送会社とお問い合わせ番号をメールにてご案内致しますので、運送会社へ直接お問い合わせいただけますと幸いです。

ゲキセンプラス会員について

Q ゲキセンプラスの会員から退会したいです。
A

マイアカウントのメニューにご案内がございます。そちらよりお手続きをお願いいたします。

Q マイアカウントってなんですか?
A

マイアカウントとは、会員登録していただいたお客様の会員ページです。
『お客様の注文履歴』のご確認や『会員情報』『メルマガ受信設定』の更新ができます。

ページ上部のメニューにあります『ログイン』よりお進みくださいませ。
再度、メールアドレス・パスワードのご入力をしていただきますと、マイアカウントページへ進めます。

Q 会員に登録するとなにかあるの?どうやって登録するの?
A

会員について をご確認ください。

Q LINE@の登録方法を教えてください。
A

ゲキセンLINE@ID「@wrn1336e」をID検索いただくか、『友だち追加』QRコードよりご登録ができます。

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LINE@登録方法、利用方法について詳しくは、こちら【LINE@の登録方法】をご覧ください。

在庫確認、お問い合わせなどトークルームより可能です。
LINE@だけのキャンペーンなどの開催もございますので、ぜひご登録くださいませ。

返品・キャンセルについて

Q 届いた商品がイメージと違ったので返品したいです。
A

申し訳ございません。お客様都合での返品はできかねます。
型番の間違いやイメージ違い、未開封の商品でもお断りしております。
画面上の表示は実物のお色味や材質の見え方と多少違いがございます。
ご心配がある場合無料サンプルにて実際に確認していただくことをおすすめいたします。

現場のお客様で納期に間に合わなかった場合や、他で手配できたため不要になった場合なども返品致しかねます。

Q 注文をキャンセルしたいです。
A

原則ご注文後のキャンセルは承っておりませんが、商品の出荷状況によってはご希望に添える場合もありますので、お早めにご相談ください。
商品出荷後の場合は返品扱いとなるためご注文のキャンセルはできません。

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